Интеграция NetHunt с Facebook Messenger позволяет хранить переписку с Facebook Messenger в записях NetHunt CRM. Чат можно связать с любой записью в CRM (клиент, сделка и т.д.) и просмотреть историю общения в ленте событий.

Для того, чтобы подключить страницу Facebook к NetHunt CRM, перейдите в “Настройки“ - “Интеграции“ - “Интеграция с Facebook” и кликните “Подключиться“.

Теперь вы будете перенаправлены на страницу Facebook, где нужно будет подтвердить, что хотите продолжить работу в качестве текущего пользователя или же сменить пользователя.

Затем нужно выбрать одну или несколько страниц, которые вы хотите подключить к NetHunt CRM и нажать «Далее».

После этого предоставьте NetHunt разрешения на чтение сообщений вашей бизнес-страницы Facebook и их отображение в CRM. Не волнуйтесь - ваши личные данные и переписки в безопасности, NetHunt работает только с сообщениями, отправленными на вашу бизнес-страницу.

Отлично! Интеграция завершена. Если в какой-то момент вам потребуется отсоединить страницу Facebook, перейдите в “Настройки” - “Интеграции”.

После завершения интеграции, вы можете увидеть раздел Facebook чатов на левой боковой панели в CRM-аккаунте, доступный как для расширения Gmail, так и для веб-приложения.

Доступны такие опции:

  1. Перечень всех Facebook чатов в CRM с возможностью просмотра переписки по каждому чату.

  2. Привязка чата к существующей или новой записи в CRM.

  3. Переход на чат в Facebook Messenger из CRM-системы.

  4. Отображение чата в ленте событий в записи CRM.

В разделе Facebook чатов вы можете видеть перечень всех чатов из Facebook и открывать каждый из них, кликнув на нужный чат.

Любой из чатов можно связать с существующей или новой записью в CRM. Например, прилинковать чат к клиенту или сделке.

Для этого, нужно кликнуть на значок NetHunt напротив названия чата и ввести название существующей записи в CRM, к которой нужно прилинковать чат. NetHunt отобразит эту запись в результатах поиска, после чего нужно кликнуть на нее. Таким образом чат будет связан с соответствующей записью в CRM.

Если нужно создать новую запись и прилинковать к ней чат - для этого нужно кликнуть на значок NetHunt, ввести название новой записи и кликнуть “+новый”.

Далее выбрать папку, в которой вы планируете создать запись.

Готово! Таким образом вы создадите новую запись и свяжете ее с перепиской в Facebook Messenger.

Если чат уже связан с какой-либо записью - напротив него вы увидите метку. При клике на метку откроется окно перехода на соответствующую запись CRM.

Связать чат с записью в CRM можно также из окна отдельного чата, воспользовавшись кнопкой “Ссылка на запись”.

Для того, что бы открыть чат непосредственно в Facebook Messenger можно воспользоваться кнопкой перехода, которая доступна как с перечня чатов, так и в окне отдельного чата.

Что касается отображения чатов в записях CRM - Facebook чаты будут сохраняться в ленте событий связанных с ними записей. Таким образом, вы можете просмотреть предыдущие разговоры прямо из карточки записи, так же, как это работает с письмами Gmail почты.

На этом все! Наслаждайтесь интеграцией NetHunt и Facebook Messenger!

Вы нашли ответ?