Відстеження електронної пошти дозволяє вам побачити, чи одержувач отримав ваш електронний лист, переглянув його (і скільки разів він насправді його відкривав) і чи натиснув він на посилання, що містяться в листі. Таким чином ви можете вимірювати ефективність ваших емейл кампаній та створювати відповідні подальші дії.
💡Зверніть увагу: Щоб збирати всі ці дані, ми фактично вставляємо в електронний лист крихітне зображення (піксель відстеження). Щойно одержувач відкриває електронний лист, його провайдер надсилає запит нашому серверу, щоб отримати це зображення.
Таким чином ми отримуємо певну інформацію про одержувача, яку зараховуємо як «перегляд». Якщо провайдер не посилав запит на відстеження пікселя, то одержувач ще не відкривав електронний лист.
Налаштування
Перейдіть до Налаштування> Особисті налаштування> Відстеження email/Відстеження кліків і перевірте, чи вони ввімкнені та відстежуються за замовчуванням:
Якщо ви хочете виключити певні домени з автоматичного відстеження за замовчуванням, ви можете вказати їх також у налаштуванні:
Іноді це потрібно, щоб виключити певні посилання (наприклад, із вашого підпису), які слід відстежувати щоразу, коли ви надсилаєте електронні листи.
Створення електронного листа
Коли ви створюєте електронний лист і відстеження у вас ввімкнено в налаштуваннях, ви побачите дві піктограми: відкрити (око) і відстежувати посилання (вказівний палець).
Натиснувши піктограму вказівного пальця, ви побачите, скільки посилань із вашої електронної пошти відстежується. Ви також можете вручну вимкнути відстеження деяких із них прямо в самій електронній пошті.
Статистика
Відправивши електронний лист, ви зможете згодом відстежити його стан. Ви можете переглянути статистику прямо у своєму ящику для надісланих (наприклад, якщо ви ще не отримали відповідь), піктограма буде зеленою, активна, показувати, коли електронний лист було відкрито востаннє:
Відкриваючи електронний лист, натисніть зелену піктограму відстеження (з годинами), і ви побачите:
ВСІ - показ сукупної статистики за ОСТАННІЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ у ланцюжку відкриття/відстеження кліків;
ВІДКРИТІ - тільки статистика відкритого курсу;
КЛІКИ - лише статистика кліків.
Ви побачите час і дату, а також точні посилання, за якими клацнули (якщо їх кілька) і з якого пристрою (настільного комп’ютера чи телефону):
Кілька електронних листів у ланцюжку
Коли ви спілкуєтесь у ланцюжку (іноді ви отримуєте десятки електронних листів в одному), ви можете клацнути будь-який електронний лист і побачити, коли саме ЦЕ було відкрито (скільки разів і коли):
Як ви могли помітити, електронний лист (останній) було відкрито, однак посилання ще не натиснуто. Ці статистичні дані пов’язані виключно з останнім надісланим електронним листом.
Чи можу я побачити, хто та звідки відкрив мій електронний лист?
Коли ви надсилаєте електронний лист групі одержувачів, системі неможливо відстежити, хто саме з них відкрив лист. Тому система буде показувати лише час коли було відкриття листа.
Також ми не фіксуємо геолокацію відкритих листів. Використання трекерів є поширеною практикою в маркетингу, але з погляду приватності це часто сприймається негативно. Деякі сучасні поштові сервіси (наприклад, Apple Mail з функцією Mail Privacy Protection) активно блокують такі спроби дізнатися IP-адресу чи місцеперебування користувача.
💡Зверніть увагу!
🖥️ Десктопний клієнт - це окрема програма на комп'ютері, яка заходить на сервери підключених поштових програм і дозволяє працювати з ними через себе: як програма Apple Mail або Mozilla Thunderbird. Для них у трекінгу ми намалюємо значок комп'ютера. Він напевно відкривається на робочому столі.
🖥️ 📱 Якщо ви заходите в Gmail через браузер, він читає веб-версію Gmail, і там ми не можемо визначити, чи було це відкрито в Gmail на комп’ютері чи телефоні. У цьому випадку ми малюємо подвійний значок.
📱 Якщо користувач увійшов з мобільного телефону, з додатка Gmail, то ми знаємо це і малюємо мобільний значок.
Якщо у вас є додаткові питання з відстеження електронних листів читайте також статтю про найчастіші помилки під час відстеження електронних листів та посилань.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.