Щоб підключити свій обліковий запис NetHunt до Viber, перейдіть у Чати та натисніть Під'єднати чат. Виберіть відповідний чат зі списку:
Тепер вам потрібно вказати Номер телефону, Ключ API і сам Viber.
Отримати цю інформацію ви можете в особистому кабінеті сервісу E-chat:
На боці E-chat у вас вже повинен бути доданий Viber і у колонці "Статус" вам буде вказано що його ще не підключено до CRM. Нам потрібно взяти ключ API та ваш номер і перенести їх у CRM:
Якщо у вас ще немає підключеного номеру до E-chat вам потрібно створити його, для цього в E-chat ви обираєте Viber, API та вказуємо ваш номер з Viber:
Далі вам потрібно натиснути на "Генерувати Qr код":
Після цього вам треба відкрити сканер Qr коду у Viber на вашому пристрої і зісканувати з вебсайту персональний Qr код:
Вітаємо! Ваш Viber був успішно доданий до E-chat.
А тепер повертаємось до кроку під'єднання чату вже у Nethunt CRM:
Після збереження вам буде доступна інтеграція з Viber номерний.
💡Зверніть увагу: Ви можете інтегрувати також Telegram (номерний), Whatsapp (номерний) до Nethunt CRM через сервіс E-chat. З нашого боку оплата за цю інтеграцію не додається діють тільки загальні умови. Але з боку E-chat з вас будуть знімати оплату за використання месенджером.
З їх цінами ви можете ознайомитись за цим посиланням.
Чи можливо писати першим з CRM та коли створюються чати в робочому просторі
Через політику конфіденційності та захисту від спаму більшості месенджерів, первинний контакт завжди залишається за клієнтом.
Автоматичне створення чату: Новий чат у NetHunt CRM створюється автоматично, але тільки тоді, коли клієнт напише вам першим, або надасть відповідь на ваше перше повідомлення.
Обмеження на перший крок: Ви не зможете ініціювати перше повідомлення клієнту з CRM системи, це правило месенджерів і NetHunt CRM дотримується цього. Але у вас є можливість перейти у ваш месенджер та написати клієнту першим (Швидкий перехід у месенджери), після відповіді клієнта чат буде створений в CRM.
Інтеграція Viber з NetHunt CRM
Інтеграція Viber з NetHunt CRM дозволяє вам переписуватись, зв’язувати та переглядати повідомлення Viber у ваших записах NetHunt, тобто пов’язувати ці розмови з контактами, компаніями, угодами та будь-якими іншими записами у вашому робочому просторі.
💡Зверніть увагу: E-chat підтримує спілкування тільки з іншими номерними акаунтами. Групи, спільноти та боти, не підтримуються. Тому ці повідомлення не будуть відображатись в робочому просторі!
Після того як ви успішно під'єднали Viber, Вам буде доступний такий функціонал:
Тепер ви маєте можливість вести комунікацію з клієнтами прямо з робочого простору CRM системи:
💡Зверніть увагу: Один номер телефону Viber може бути прив’язаний лише до одного робочого простору. Спроба підключення до іншого простору призведе до відключення номера від попереднього.
У цьому вікні ви також можете фільтрувати свої розмови за певними критеріями - відкриті чати, без відповіді, завершені і саме по відповідальним за чат:
Окрім цього, тут ви можете позначити як прочитаний, завершити розмову або видалити розмову:
Ви можете пов’язати контакт із записом у NetHunt або створити новий:
Також ви можете масовано оновити ваші чати. Наприклад, позначити як прочитаний, непрочитаний, завершити розмову та видали:
Пов’язані чати також відображатимуться та оновлюватимуться як події у історії активності пов'язаних записів:
💡Зверніть увагу: Повідомлення, надіслані безпосередньо з оригінального месенджера (поза NetHunt CRM), тепер отримують мітку «надіслано ззовні». Це запобігає помилковому призначенню власника інтеграції відповідальним за розмову.
Доступ до месенджера
Ви можете налаштувати доступ до вашого месенджера, щоб ваші менеджери мали змогу відповідати на чати, ось як це працює.
Перейдіть в налаштування месенджерів.
Надайте доступ вашим менеджерам або ролям в робочому просторі до вашого месенджера.
💡Зверніть увагу: Знак ℹ️ біля кожного доступу інформує що саме цей дозвіл надає виконувати вашим менеджерам.
Пошук за чатами
Розділ "Чати" у NetHunt CRM підтримує пошук. Ви можете виконати пошук чату по параметрах:
Ім'я та Прізвище,
Назва чату,
Username,
Номер телефону.
💡Зверніть увагу: Ви не можете шукати чати за частинами повідомлень.
У цій статті ви знайдете детальну інструкцію з налаштування сповіщень та автоматичного розподілу повідомлень по чатах.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.