Як це працює
З цієї статті ми вже з'ясували, що в кожному листі є піксель для відстеження.
Щоб не зіпсувати статистику, ми поговоримо про особливості трекінгу листів, розглянемо типові помилки, яких слід уникати, і дізнаємось, як зробити так, щоб усі проблеми, що повторюються, зникли назавжди.
Як відстежується самовідкриття
Ми ігноруємо електронні листи, які відкриває відправник, доки воно знаходиться в тому самому браузері, де ігнорується розширення NetHunt CRM Gmail (навіть якщо вони відкривають електронний лист з іншого облікового запису електронної пошти).
Чому? Аби уникнути фальшивих відкриттів, коли ви самі відкриваєте повідомлення до або після отримання відповіді.
У противагу першому пункту посилання ніколи не ігноруються. Якщо з якоїсь причини ми не можемо виявити відкриття електронного листа (одержувач блокує вхідні зображення, у нього встановлено розширення для блокування реклами тощо), але одержувач натиснув відстежуване посилання, то ми додамо відкриття.
Чому? Щоб уникнути випадків, коли одержувач «не відкрив електронний лист, але натиснув на посилання»
Якщо ви надішлете електронний лист користувачам з того ж робочого простору, що й ви, ми зарахуємо відкриття та кліки, але відповіді ігноруватимуться.
Чому? Якщо кілька користувачів робочого простору мають спільний імейл-тред з клієнтом, лише повідомлення клієнта будуть зараховані як відповіді в статистиці відстеження.
Приклади сценаріїв відстеження
Практичні приклади завжди найкраще демонструють суть справи.
Давайте поглибимось у реальні сценарії, щоб показати, як це все функціонує:
| Лист, надісланий на іншу адресу та відкритий у тому ж браузері
(встановлено розширення NetHunt) | Лист, надісланий на іншу адресу та відкритий в іншому браузері (без розширення NetHunt) або на мобільному пристрої | Листи, надіслані колегам
(частина тієї самої робочої області) | Відправник переглядає надісланий лист у своїй папці "Надіслані"
(той самий браузер із розширенням) | Лист, надісланий іншому отримувачу
(Лід, клієнт тощо) |
👁️Відкриття | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
👆Кліки | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
📩Відповіді | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
Вирішення проблем
Виникли проблеми з відстеженням імейлів і не знаєте, що робити? Ми готові допомогти! Нижче ви знайдете найпоширеніші перешкоди та шляхи їх подолання.
Якщо відстеження електронних листів не відображає кількість відкриттів, спочатку вам слід перевірити наступне:
Перейдіть до налаштувань NetHunt, знайдіть розділ Особисті налаштування і перевірте, чи ввімкнені опції Відстеження:
Якщо відстеження увімкнено, перевірте, чи ввімкнені вони також у вікні створення листів:
Або у вашій Email-Кампанії також треба перевірити ці можливості:
Переконайтеся, що ви надсилаєте лист зовнішньому отримувачу. Однак, якщо ви тестуєте функції NetHunt, не забудьте надіслати листа на іншу адресу і відкрити його в іншому браузері без розширення NetHunt або на мобільному пристрої.
Також може бути так, що певні розширення блокують відстеження. Спробуйте вимкнути їх по черзі, щоб виявити інструмент, який заважає відстежувати статистику.
💡Зверніть увагу: Деякі антивірусні програми можуть автоматично відкривати і перевіряти електронні листи. Будь-яке інше програмне забезпечення, яке може отримувати доступ до електронної пошти та перевіряти її, також може спричинити проблему
4. Зрештою, основна причина, чому відкрите відстеження може не працювати, полягає в тому, що піксель відстеження не був завантажений.
Причин може бути дві:
Отримувач вимкнув показ зовнішніх зображень у Gmail, і ми не можемо перевірити наш маленький піксель, щоб переконатися, що він завантажився:
Зображення не завантажилося через те, що антивірус або подібне програмне забезпечення автоматично заблокувало його завантаження.
Це не свідчить про те, що зображення містить віруси, оскільки антивірус лише захищає свою систему.
5. Відомі випадки використання ботів безпеки, пов'язаних з провайдером електронної пошти. Ці боти використовуються для виявлення вірусів, шкідливих програм і можливого спаму, а також для перевірки всієї електронної пошти, перш ніж вона потрапить до вашого отримувача. Це означає, що якщо компанія вашого одержувача має такого бота у своєму домені, всі листи, надіслані на неї, будуть перевірятися, незалежно від того, чи існує ця адреса, чи ні.
Потенційно лист може бути не доставлений, якщо бот визначить його як зловмисний тощо.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.