Як підключити Aircall до вашого робочого простору NetHunt
Для того, щоб прив'язати свій обліковий запис Aircall до NetHunt, виконайте наступні кроки:
-
Зайдіть в Налаштування > Інші інтеграції > Інтегрувати з Aircall > Підключити:
-
Далі вас перенаправить на сторінку вашої телефонії Aircall. Вам потрібно авторизуватись.
-
Після коректної авторизації Aircall сам покаже інтеграцію з Nethunt CRM. Вам потрібно тільки натиснути "Authorize".
-
Наступним кроком вам потрібно додати ваш номер.
-
Оберіть його та натисніть "Confirm".
-
Далі натискаємо "Add numbers".
Вітаємо, ви підключили вашу телефонію Aircall до робочого простору Nethunt CRM.
Як працює інтеграція з Aircall
Для здійснення дзвінків ви можете встановити розширення Aircall або іншу програму (наприклад, Zoiper):
Історія викликів
У розділі "Aircall" ви можете переглянути всю інформацію про здійснені дзвінки:
-
Хто із користувачів прийняв або зробив дзвінок і на який номер.
-
Тривалість і дата дзвінка.
-
Статус дзвінка — відповіли або не відповіли.
-
Прослухати розмову.
Ви також можете сортувати дзвінки за кількома показниками, такими як тривалість дзвінка, дата створення та дата останнього оновлення.
Створення контакту з дзвінка
Якщо хтось дзвонить вам вперше (цього контакту ще немає у CRM), система покаже це та надасть можливість створити новий запис клієнта:
Ви можете створити новий запис в одній із своїх папок. Після цього всі дзвінки з цим контактом будуть доступні на історії активності в середині контакту.
Як автоматизувати створення записів з VOIP дзвінка
В цій статті ми розкажемо про тригер "Новий VoIP дзвінок" і покажемо як автоматизувати роботу з вашими дзвінками.
Дзвінки з CRM
Ви можете телефонувати своїм контактам безпосередньо з CRM. Для цього натисніть на номер телефону в записі і оберіть"Зателефонувати Aircall":
💡Зверніть увагу: Щоб записи дзвінків були доступні в робочому просторі NetHunt CRM, обов'язково підтримуйте активне підключення до телефонії. Якщо ви від'єднаєте її, всі записи розмов продовжать відображатись на історії активності, але у вас не буде можливості їх прослухати із вашого робочого простору.
Також при вхідному дзвінку ви можете переходити в Nethunt CRM напряму до вашого запису, якщо такий клієнт вже створений.
Інтеграція з Aircall доступна для користувачів які підписані на тарифні плани починаючи з Business та вище. Якщо ви використовуєте базовий тарифний план, ви можете протестувати безкоштовно 14 днів пробну версію цієї інтеграції та оновити пізніше свою підписку.
Налаштування доступів в розділі телефонії.
Бувають випадки коли нам необхідно розмежувати доступи нашої команди до телефонії і номерів клієнтів. В налаштуваннях дозволів ролей є можливість обрати який саме доступ до розділу матиме роль в цілому.
-
Повний доступ до VoIP дзвінків. Дозволяє ролі отримати доступ до розділу VoIP дзвінків в NetHunt CRM. Також роль може отримати доступ до всіх пов'язаних дзвінків на історії активності запису.
-
Доступ до дзвінків через історію активності запису. Дозволяє ролі отримувати доступ лише до пов'язаних дзвінків на історії активності запису, при цьому сам розділ підключеної телефонії буде неактивним. У цього налаштування є два можливих варіанти, один з них необхідно обрати для роботи обмежень:
-
Переглянути деталі дзвінків інших користувачів - якщо даний пункт відмічено, користувач отримає весь доступ до всіх деталей дзвінку на історії активності
-
Переглянути номери телефонів - якщо даний пункт активовано, користувач буде бачити лише номер телефону на історії активності, але деталей дзвінку відображено не буде.
❗️Вирішення проблем: Для забезпечення стабільної роботи інтеграції з Aircall, підключення до CRM має здійснювати користувач, який є адміністратором як в NetHunt CRM, так і в особистому кабінеті Aircall. Для безперебійної роботи інтеграції цей користувач повинен залишатися активним в CRM.
У випадку необхідності видалення цього користувача, перш за все потрібно передати права власності на інтеграцію новому адміністратору в CRM. Важливо, щоб цей новий адміністратор також мав права адміністратора в Aircall. Зробити це можливо в налаштуваннях інтеграції:
Просто оберіть іншого користувача і передайте права власності на нього:
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.
