Як підключити CallsApp до робочого простору NetHunt
Для того, щоб прив'язати свій обліковий запис CallsApp до NetHunt, виконайте наступні кроки:
Зайдіть в Налаштування > Інші інтеграції > Інтегрувати з CallsApp > Інтегрувати:
На наступному кроці вам потрібно перейти в особистий кабінет CallsApp авторизуватись та виберіть Послуги.
Далі вам потрібно обрати на вашому пакеті "керувати":
Далі обираємо розділ "Аддони" ---> параметр Інтеграція з Common CRM для лінії:
Повертаємось до робочого простору Nethunt CRM та копіюємо URL вебхука:
А також API ключ який ви можете згенерувати у тому самому розділі:
Повернувшись в CallApp натискаємо "Settings" і вказуємо значення Api Key та URL. Додатково перевіряємо чекбокси і натискаємо "Save":
Наступний крок ми робимо тестовий дзвінок на ваш номер і натикаємо підключити:
Наступним кроком треба поєднати користувачів у NetHunt і CallsApp, вказавши
Рядок користувача або його UUID. Ви можете знайти ці дані в особистому кабінеті CallsApp:
Як працює інтеграція з CallsApp
Історія викликів
У розділі "CallsApp" ви можете переглянути всю інформацію про здійснені дзвінки:
Хто із користувачів прийняв або зробив дзвінок і на який номер.
Тривалість і дата дзвінка.
Статус дзвінка — відповіли або не відповіли.
Прослухати розмову.
Ви також можете сортувати дзвінки за кількома показниками, такими як тривалість дзвінка, дата створення та дата останнього оновлення.
Створення контакту з дзвінка
Якщо хтось дзвонить вам вперше (цього контакту ще немає у CRM), система покаже це та надасть можливість створити новий запис клієнта:
Ви можете створити новий запис в одній із своїх папок. Після цього всі дзвінки з цим контактом будуть доступні на історії активності в середині контакту.
Дзвінки з CRM
Ви можете телефонувати своїм контактам безпосередньо з CRM. Для цього натисніть на номер телефону в записі "Зателефонувати CallsApp":
💡Зверніть увагу: Щоб записи дзвінків були доступні в робочому просторі NetHunt CRM, обов'язково підтримуйте активне підключення до телефонії. Якщо ви від'єднаєте її, всі записи розмов продовжать відображатись на історії активності, але у вас не буде можливості їх прослухати із вашого робочого простору.
Інтеграція з CallsApp доступна для користувачів які підписані на тарифні плани починаючи з Business та вище. Якщо ви використовуєте базовий тарифний план, ви можете протестувати безкоштовно 14 днів пробну версію цієї інтеграції та оновити пізніше свою підписку.
Налаштування доступів в розділі телефонії
Бувають випадки коли нам необхідно розмежувати доступи нашої команди до телефонії і номерів клієнтів. В налаштуваннях дозволів ролей є можливість обрати який саме доступ до розділу матиме роль в цілому.
Повний доступ до VoIP дзвінків. Дозволяє ролі отримати доступ до розділу VoIP дзвінків в NetHunt CRM. Також роль може отримати доступ до всіх пов'язаних дзвінків на історії активності запису.
Доступ до дзвінків через історію активності запису. Дозволяє ролі отримувати доступ лише до пов'язаних дзвінків на історії активності запису, при цьому сам розділ підключеної телефонії буде неактивним. У цього налаштування є два можливих варіанти, один з них необхідно обрати для роботи обмежень:
Переглянути деталі дзвінків інших користувачів - якщо даний пункт відмічено, користувач отримає весь доступ до всіх деталей дзвінку на історії активності
Переглянути номери телефонів - якщо даний пункт активовано, користувач буде бачити лише номер телефону на історії активності, але деталей дзвінку відображено не буде.
❗️Вирішення проблем: Для забезпечення стабільної роботи інтеграції з CallsApp, підключення до CRM має здійснювати користувач, який є адміністратором як в NetHunt CRM, так і в особистому кабінеті CallsApp. Для безперебійної роботи інтеграції цей користувач повинен залишатися активним в CRM.
У випадку необхідності видалення цього користувача, перш за все потрібно передати права власності на інтеграцію новому адміністратору в CRM. Важливо, щоб цей новий адміністратор також мав права адміністратора в CallsApp. Зробити це можливо в налаштуваннях інтеграції:
Просто оберіть іншого користувача і передайте права власності на нього:
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.