Як приєднати Zadarma до вашого робочого простору NetHunt CRM
Щоб прив'язати свій обліковий запис Zadarma до NetHunt CRM, виконайте наступні кроки:
Зайдіть у Налаштування > Додатки та інші інтеграції > Zadarma > натисніть Інтегрувати.
Скопіюйте ваші ключі з телефонії, перейшовши в розділ > Налаштування > Інтеграції та API:
Та вкажіть їх в поля для інтеграції з телефонією:
Скопіюйте ваш Webhook, який згенерував NetHunt CRM.
Тепер вам потрібно вставити його в розділ "Події" вашої телефонії:
Перевіряємо всі налаштування:
Зробіть тестовий дзвінок на свій номер Zadarma та натисніть кнопку Тест біля полів Webhook та API ключа у CRM.
Якщо обидва тести стали зеленого кольору, натисніть Підключити.
Вітаємо, інтеграцію успішно підключено!
Додавання SIP
Наступним кроком треба поєднати користувачів у NetHunt і Zadarma, вказавши його Внутрішній номер. Ви можете знайти ці дані в особистому кабінеті Zadarma:
Дзвінки з CRM
Ви можете телефонувати своїм контактам безпосередньо з CRM. Для цього натисніть на номер телефону в записі "Зателефонувати Zadarma":
💡Зверніть увагу: Щоб записи дзвінків були доступні в робочому просторі NetHunt CRM, обов'язково підтримуйте активне підключення до телефонії. Якщо ви від'єднаєте її, всі записи розмов продовжать відображатись на історії активності, але у вас не буде можливості їх прослухати із вашого робочого простору.
Інтеграція з Zadarma доступна для користувачів які підписані на тарифні плани починаючи з Business та вище. Якщо ви використовуєте базовий тарифний план, ви можете протестувати безкоштовно 14 днів пробну версію цієї інтеграції та оновити пізніше свою підписку.
Як працює інтеграція з Zadarma
Для здійснення дзвінків ви можете встановити застосунок або розширення Zadarma або іншу програму (наприклад, Zoiper):
Історія викликів
У розділі "Zadarma" ви можете переглянути всю інформацію про здійснені дзвінки:
Хто із користувачів прийняв або зробив дзвінок і на який номер.
Тривалість і дата дзвінка.
Статус дзвінка — відповіли або не відповіли.
Прослухати розмову.
Ви також можете сортувати дзвінки за кількома показниками, такими як тривалість дзвінка, дата створення та дата останнього оновлення.
Створення контакту з дзвінка
Якщо хтось дзвонить вам вперше (цього контакту ще немає у CRM), система покаже це та надасть можливість створити новий запис клієнта:
Ви можете створити новий запис в одній зі своїх папок. Після цього всі дзвінки з цим контактом будуть доступні на історії активності в середині контакту.
Як автоматизувати створення записів з VOIP дзвінка
В цій статті ми розкажемо про тригер "Новий VoIP дзвінок" і покажемо як автоматизувати роботу з вашими дзвінками.
Налаштування доступів в розділі телефонії.
Бувають випадки коли нам необхідно розмежувати доступи нашої команди до телефонії і номерів клієнтів. В налаштуваннях дозволів ролей є можливість обрати який саме доступ до розділу матиме роль в цілому.
Повний доступ до VoIP дзвінків. Дозволяє ролі отримати доступ до розділу VoIP дзвінків в NetHunt CRM. Також роль може отримати доступ до всіх пов'язаних дзвінків на історії активності запису.
Доступ до дзвінків через історію активності запису. Дозволяє ролі отримувати доступ лише до пов'язаних дзвінків на історії активності запису, при цьому сам розділ підключеної телефонії буде неактивним. У цього налаштування є два можливих варіанти, один з них необхідно обрати для роботи обмежень:
Переглянути деталі дзвінків інших користувачів - якщо даний пункт відмічено, користувач отримає весь доступ до всіх деталей дзвінку на історії активності
Переглянути номери телефонів - якщо даний пункт активовано, користувач буде бачити лише номер телефону на історії активності, але деталей дзвінку відображено не буде.
❗️Вирішення проблем: Для забезпечення стабільної роботи інтеграції з Phonet, підключення до CRM має здійснювати користувач, який є адміністратором як в NetHunt CRM, так і в особистому кабінеті Phonet. Для безперебійної роботи інтеграції цей користувач повинен залишатися активним в CRM.
У випадку необхідності видалення цього користувача, перш за все потрібно передати права власності на інтеграцію новому адміністратору в CRM. Важливо, щоб цей новий адміністратор також мав права адміністратора в Phonet. Зробити це можливо в налаштуваннях інтеграції:
Просто оберіть іншого користувача і передайте права власності на нього:
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.