Інтеграція HelpCrunch з NetHunt CRM

HelpCrunch це сервіс підтримки клієнтів, який збирає звернення з віджета на сайті, email, Telegram та інших каналів в одному місці.

Інтеграція HelpCrunch з NetHunt CRM дозволяє відповідати на звернення клієнтів прямо з робочого простору CRM. Також ви можете пов'язувати розмови з контактами, компаніями, угодами та будь-якими іншими записами.

Як підключити HelpCrunch до робочого простору NetHunt

• Скопіюйте API-ключ у HelpCrunch: Налаштування → Для розробників → Публічний API:

• Поверніться до NetHunt CRM у розділ Чати та натисніть +Під'єднати чат:
• У блоці Бізнес оберіть HelpCrunch:

• Вставте скопійований API-ключ у поле та натисніть Продовжити:

Налаштування вебхуків HelpCrunch

Після цього з'явиться URL-адреса вебхука.
Вебхуки потрібні, щоб нові повідомлення та зміни статусів розмов з HelpCrunch потрапляли в NetHunt CRM.

Копіюємо URL-адресу вебхука.

Переходимо до HelpCrunch та заповнюємо вебхуком 12 подій, які вказані:

• chat.released_to_team
• message.chat.customer
• message.email.customer
• message.chat.agent
• message.email.agent
• message.private
• chat.closed
• chat.status_updated
• chat.assigned
• chat.snoozed
• chat.unsnoozed
• customer.email_updated

Також копіюємо ключ підпису HTTP-вебхуків:

І додаємо його до CRM:

Тепер натискаємо підключити:

Вітаємо! Ви успішно підключили HelpCrunch до NetHunt CRM

Агенти HelpCrunch і користувачі NetHunt CRM

На сторінці налаштувань у блоці Користувачі ви побачите дві вкладки: Знайдені користувачі та Не знайдені користувачі. NetHunt CRM зіставляє агентів HelpCrunch з користувачами вашого робочого простору:

Якщо агента HelpCrunch не знайдено в NetHunt CRM, відповіді з CRM не зможуть надсилатися від його імені. Щоб це виправити, натисніть Запросити користувача біля потрібного агента.

Увімкніть Дозволити відповідати користувачам без агента, якщо хочете, щоб користувачі NetHunt CRM без агента в HelpCrunch теж могли відповідати. Їхні повідомлення надсилатимуться від імені іншого агента. Без цього налаштування такі користувачі можуть лише читати розмови.

Доступ до чату

У полі Назва чату ви можете змінити назву каналу. Вона допомагає відстежувати, звідки прийшли нові контакти.

У блоці Доступ до чату налаштуйте дозволи для кожного користувача або ролі:

• Повний доступ: перегляд, надсилання повідомлень, зміна налаштувань чату та його автоматизації;

• Перегляд-запис: перегляд розмов і надсилання повідомлень;

• Лише перегляд: тільки читання розмов.

Якщо користувачу надано кілька рівнів доступу, діятиме вищий.

У блоці Видимість розмов оберіть, які розмови бачитимуть користувачі:

• Бачити всі розмови;

• Бачити лише власні (призначені) розмови;

• Бачити лише власні та непризначені розмови.

Робота з чатами HelpCrunch у NetHunt CRM

Після підключення всі розмови HelpCrunch з'являться в розділі Чати:

Розмови можна фільтрувати за статусом (Відкриті, Непрочитані, Завершені) та за відповідальним, а також сортувати за датою останнього повідомлення.

Через меню ⋮ біля розмови доступні такі дії:

• Відкрити в HelpCrunch;

• Позначити як непрочитаний;

• Вимкнути сповіщення;

• Завершити розмову;

• Керувати призначенням;

• Видалити розмову.

Ви можете пов'язати розмову з наявним записом у NetHunt CRM або створити новий запис. Також ви можете позначити кілька розмов прапорцями й оновити їх усі разом.

Відповідати клієнтам можна прямо з вікна розмови. Повідомлення надсилається від вашого імені як агента HelpCrunch:

У вікні розмови доступні:

• Форматування: жирний текст, курсив, посилання;

• Файли: API документація HelpCrunch наразі немає можливості передавати файли;

• Шаблони чатів: готові відповіді на типові запитання.

Пов'язані розмови також відображатимуться в історії активності записів. 

Як від'єднати HelpCrunch

Відкрийте налаштування чату HelpCrunch і натисніть Від'єднати:

Готово! Тепер ви можете обробляти звернення з HelpCrunch прямо в NetHunt CRM. Детальніше ви можете переглянути статті з приводу сповіщень та автоматизації розділу чати.

---

Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM! А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.