Точне відстеження часу з мітками Unix
У сучасному бізнесі кожна секунда на рахунку. Ефективне управління часом — ключ до успіху, а в CRM-системах це часто означає відстеження того, скільки часу займає кожен етап робочого процесу. NetHunt CRM пропонує потужний інструмент для цього: використання міток часу Unix в автоматизації.
Ця стаття допоможе вам зрозуміти, як налаштувати автоматизацію, щоб фіксувати точний час виконання певних дій та використовувати ці дані для аналізу ефективності вашого робочого процесу.
Що таке мітка часу Unix?
Мітка часу Unix (або Unix epoch time) — це система для відстеження часу, що представляє собою кількість секунд, які минули з 00:00:00 UTC 1 січня 1970 року (так званої "епохи Unix"). Це простий числовий формат, який ідеально підходить для автоматизованих систем, оскільки він універсальний і легко обробляється комп'ютерами.
Навіщо використовувати мітки часу Unix в NetHunt CRM?
Використання міток часу Unix в автоматизації NetHunt дозволяє:
Точно фіксувати час певних подій у вашому робочому процесі (наприклад, коли угода перейшла на певний етап, коли було надіслано лист).
Розраховувати тривалість між двома різними подіями. Наприклад, скільки часу пройшло від першого контакту з клієнтом до закриття угоди, або скільки часу заявка чекала на обробку.
Аналізувати вузькі місця у вашому робочому процесі, виявляючи етапи, які займають надто багато часу.
Як налаштувати автоматизацію з мітками часу Unix
Для того, щоб використовувати мітки часу Unix у вашій автоматизації, вам знадобиться:
Поле для зберігання мітки часу: Створіть нове поле в необхідну папку NetHunt CRM у форматі "Число". Рекомендуємо назвати його зрозуміло, наприклад, "Час зацікавленості", "Час успішно реалізовано" тощо.
Налаштування автоматизації
Розглянемо приклад: ви хочете фіксувати час, коли угода переходить на етап "Зацікавлений". Для цього вже попередньо ми створили поле "Час зацікавленості".
Перейдіть до "Автоматизація" в меню NetHunt CRM.
Створіть нову автоматизацію.
Виберіть тригер для вашої автоматизації. У нашому прикладі це буде "Значення поля змінено" і вибір поля "Етап".
Встановіть умову: "Етап" змінився на "Зацікавлений".
Додайте дію: "Оновити запис".
Виберіть поле, яке ви створили для мітки часу.
Тепер, щоразу, коли угода переходитиме на етап "Зацікавлений", в полі "Час зацікавленості" буде автоматично записуватися відповідна мітка часу.
Далі ви можете додати помічник чекати оновлення поля.
Встановіть умову: "Етап" та зміна "успішно реалізоване"
Додайте дію: "Оновити запис".
Виберіть поле, яке ви створили для мітки часу.
Додаємо завершити автоматизацію і "Активувати".
В результаті тепер ваша автоматизація буде фіксувати час коли клієнт став зацікавленим і також коли його угода стала успішною. Це надасть можливість рахувати швидкість закриття ваших угод.
Розрахунок часу між етапами
Тепер нам треба порахувати скільки часу зайняло у нашого клієнта від Етапу "Зацікавлений" до "Успішно реалізований".
Для цього нам потрібно створити поле формула, та вказати таке значення
= (field("Час успішно реалізовано") - field("Час зацікавленості")) / 1000
💡Зверніть увагу! Макрос мітка часу фіксує інформацію в мілісекундах.
Тому в кінці формули ми додаємо:
/ 1000 - щоб отримати у формулі результат в секундах.
/ 60000 - щоб отримати у формулі результат в хвилинах.
/ 3600000 - щоб отримати у формулі результат в годинах.
/ 86400000 - щоб отримати у формулі результат в днях.
Такий результат в нас вийшов:
💡Зверніть увагу! Кожна дія в автоматизаціях має макрос "мітка часу". Тому ви можете відстежувати не тільки швидкість руху вашої угоди по воронці а і інші важливі показники, наприклад:
Час реакції на запити/звернення клієнтів: Якщо ви автоматизуєте надсилання відповідей або створення завдань після отримання нового запиту (наприклад, через веб-форму чи email), мітка часу дозволить фіксувати точний момент отримання запиту та точний момент реакції системи або менеджера. Це допоможе оцінити швидкість відповіді на вхідні звернення, що є критично важливим для задоволеності клієнтів.
Ефективність маркетингових кампаній: Якщо автоматизація запускається після взаємодії клієнта з певним маркетинговим матеріалом (наприклад, відкриття листа, перехід за посиланням), мітка часу допоможе зрозуміти, скільки часу проходить від цієї взаємодії до наступної дії або конверсії. Це дасть змогу оцінити, наскільки швидко маркетингові зусилля "прогрівають" лідів.
Періодичність повторних покупок або взаємодій: Якщо ви автоматизуєте надсилання нагадувань або пропозицій постійним клієнтам, мітка часу допоможе відстежувати, коли була остання взаємодія, і коли клієнт здійснив повторну покупку. Це важливо для аналізу циклу життя клієнта та ефективності програм лояльності.
Для цього вам необхідно лише створити поля в які буде фіксуватись даний макрос, а також написати для цих полів необхідну формулу для розрахунку.
Застосування та подальший аналіз
Зібрані дані про тривалість етапів дозволять вам:
Будувати звіти в Looker Studio: Передавати в Looker Studio цю інформацію, форматувати у звичайне значення і контролювати час етапів ваших клієнтів.
Визначати неефективні процеси: Швидко ідентифікуйте, де відбуваються затримки за допомогою фільтрації в Nethunt CRM.
Приймати обґрунтовані рішення: Використовуйте дані для оптимізації робочого процесу та підвищення загальної продуктивності вашого бізнесу!
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.