Що таке мовна аналітика?
Мовна аналітика — це технологія, яка автоматично аналізує зміст телефонних розмов. Вона розпізнає ключові слова, фрази, настрій клієнта і надає готові звіти. Це допомагає швидко оцінити якість роботи менеджерів, зрозуміти потреби клієнтів і визначити ключові тенденції в розмовах.
Навіщо інтегрувати мовну аналітику в NetHunt CRM?
Інтеграція мовної аналітики з NetHunt CRM дозволяє вам:
Автоматично фіксувати важливу інформацію. Замість ручного внесення даних, аналітика сама виділить ключові моменти розмови та збереже їх у відповідних полях картки клієнта.
Підвищити ефективність роботи. Менеджери зможуть швидко знаходити потрібну інформацію, не переслуховуючи всю розмову. Це економить час і дозволяє зосередитися на спілкуванні з клієнтами.
Покращити якість обслуговування. Аналіз настроїв клієнтів допомагає швидше реагувати на негатив і покращувати продажів.
Покрокова інструкція з налаштування
Підключення телефонії з підтримкою мовної аналітики
Переконайтеся, що ваша телефонія (наприклад, Binotel, Ringostat, UniTalk) має функцію мовної аналітики.
Налаштування вебхуків у вашій телефонії
Вебхуки — це механізм, який дозволяє системам обмінюватися інформацією. Нам потрібно налаштувати його таким чином, щоб ваша телефонія надсилала дані аналітики в NetHunt CRM.
У налаштуваннях вашої телефонії знайдіть розділ "Інтеграції", "Вебхуки" або зверніться по допомогу до команди підтримки телефонії.
У NetHunt CRM перейдіть у автоматизації, створіть нову автоматизацію з тригером відбулась вебхук подія.
Скопіюйте URL-адресу вебхука з NetHunt CRM і вставте її у відповідне поле в налаштуваннях телефонії.
Налаштування автоматизації у Nethunt CRM
Вже у створену попередньо автоматизацію телефонія передасть вам поля та інформацію з якими ви далі будете працювати.
Спершу нам потрібно знайти саме той запис до якого додати цю аналітику, телефонія передає нам номер телефона клієнта. Після тригера вебхук додаємо створити новий запис і вказуємо тільки номер телефону(назва поля номер телефону в кожній телефонії може бути різний):
Далі додаємо дію "Залишити коментарі" переносимо це значення на історію активності картки клієнта.
Тут ви можете зручно налаштувати створення коментаря на історію активності:
Додаємо завершити автоматизацію і активувати:
Тепер всі дзвінки які мають мовну аналітику будуть додані до історії активності вашого клієнта:
Вітаємо! Тепер ви налаштували мовну аналітику і можете зберігати цю інформацію у картках ваших клієнтів.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.