Інтеграція Telegram бота з NetHunt CRM

Для цього вам потрібно виконати наступні дії.

• Зайдіть в розділ Чати - Натисніть "Під'єднати чат" - Виберіть Telegram (бот)

Створення бота в Telegram

1. Знайдіть «@Botfather» у Telegram,

2. Почніть розмову та введіть «/newbot»,

3. Введіть ім'я нового бота (це буде ім'я, яке буде відображатися),

4. Введіть ім'я користувача бота (має закінчуватися на «_bot»),

5. Отримайте токен API бота.

• Введіть токен API вашого бота. Якщо у вас його ще немає, ви можете створити його.

Вітаємо, ви успішно виконали під'єднання Telegram bot до NetHunt CRM. Тепер ви маєте можливість вести комунікацію з клієнтами прямо з робочого простору CRM системи:

• У цьому вікні ви також можете фільтрувати свої розмови за певними критеріями - відкриті чати, без відповіді, завершені і саме по відповідальним за чат:

• Окрім цього, тут ви можете позначити як прочитаний, завершити розмову або видалити розмову:

• Також ви можете масовано оновити ваші чати. Наприклад, позначити як прочитаний, непрочитаний, завершити розмову та видали:

• Ви можете відповісти безпосередньо з NetHunt, базове форматування та гіперпосилання також доступні:

• Ви можете прив’язати контакт до запису в NetHunt або створити новий, переконайтеся, що у вас ще немає такого контакту в системі, щоб уникнути дублікатів:

Чи можливо писати першим з CRM та коли створюються чати в робочому просторі

Через політику конфіденційності та захисту від спаму більшості месенджерів, первинний контакт завжди залишається за клієнтом.

• Автоматичне створення чату: Новий чат у NetHunt CRM створюється автоматично, але тільки тоді, коли клієнт напише вам першим, або надасть відповідь на ваше перше повідомлення.

• Обмеження на перший крок: Ви не зможете ініціювати перше повідомлення клієнту з CRM системи, це правило месенджерів і NetHunt CRM дотримується цього. Але у вас є можливість перейти у ваш месенджер та написати клієнту першим (Швидкий перехід у месенджери), після відповіді клієнта чат буде створений в CRM.

Доступ до месенджера

Ви можете налаштувати доступ до вашого месенджера, щоб ваші менеджери мали змогу відповідати на чати, ось як це працює.

• Перейдіть в налаштування месенджерів.

• Надайте доступ вашим менеджерам або ролям в робочому просторі до вашого месенджера.

Пошук за чатами

Розділ "Чати" у NetHunt CRM підтримує пошук. Ви можете виконати пошук чату по параметрах:

• Ім'я та Прізвище,

• Назва чату,

• Username,

• Номер телефону.

У цій статті ви знайдете детальну інструкцію з налаштування сповіщень та автоматичного розподілу повідомлень по чатах.

Ліміти на розмір файлів у чатах NetHunt CRM

В чатах NetHunt CRM ви можете обмінюватися документами, зображеннями, аудіо- та відеофайлами безпосередньо з картки клієнта або розділу «Чати».

Максимальний розмір файлів для більшості месенджерів становить до 8 МБ.

Порівняльна таблиця лімітів файлів

Нижче наведено детальний огляд допустимого розміру файлів (у мегабайтах) залежно від обраного каналу зв'язку та типу контенту:

Що робити, якщо файл перевищує допустимий ліміт?

Якщо вам потрібно надіслати файл, який важить більше за встановлену норму:

1. Стисніть файл: Скористайтеся онлайн-сервісами для оптимізації зображень або ZIP-архіваторами для документів.

2. Використайте хмарне сховище: Завантажте файл на Google Drive або інший хмарний диск та надішліть посилання на нього прямо в чат.

---

Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.