Для цього вам потрібно виконати наступні дії.
-
Зайдіть в розділ Чати - Натисніть "Під'єднати чат" - Виберіть Telegram (бот)
💡Зверніть увагу: Після інтеграції з Telegram bot ви можете побудувати автоматизацію і потім мати можливість робити масовані розсилки вашим клієнтам.
Створення бота в Telegram
-
Знайдіть «@Botfather» у Telegram,
-
Почніть розмову та введіть «/newbot»,
-
Введіть ім'я нового бота (це буде ім'я, яке буде відображатися),
-
Введіть ім'я користувача бота (має закінчуватися на «_bot»),
-
Отримайте токен API бота.
💡Зверніть увагу: Боти не можуть надсилати повідомлення людям першими, але можуть надсилати повідомлення каналам.
-
Введіть токен API вашого бота. Якщо у вас його ще немає, ви можете створити його.
Вітаємо, ви успішно виконали під'єднання Telegram bot до NetHunt CRM. Тепер ви маєте можливість вести комунікацію з клієнтами прямо з робочого простору CRM системи:
-
У цьому вікні ви також можете фільтрувати свої розмови за певними критеріями - відкриті чати, без відповіді, завершені і саме по відповідальним за чат:
-
Окрім цього, тут ви можете позначити як прочитаний, завершити розмову або видалити розмову:
-
Також ви можете масовано оновити ваші чати. Наприклад, позначити як прочитаний, непрочитаний, завершити розмову та видали:
-
Ви можете відповісти безпосередньо з NetHunt, базове форматування та гіперпосилання також доступні:
-
Ви можете прив’язати контакт до запису в NetHunt або створити новий, переконайтеся, що у вас ще немає такого контакту в системі, щоб уникнути дублікатів:
💡Зверніть увагу: Nethunt CRM не підтримує розумні Telegram bot, бо для коректної роботи токен бота повинен бути доданий тільки до одного сервісу. Але якщо у вас розумний бот ви можете передавати нам на вебхук запити і створювати нові картки автоматично!
Чи можливо писати першим з CRM та коли створюються чати в робочому просторі
Через політику конфіденційності та захисту від спаму більшості месенджерів, первинний контакт завжди залишається за клієнтом.
-
Автоматичне створення чату: Новий чат у NetHunt CRM створюється автоматично, але тільки тоді, коли клієнт напише вам першим, або надасть відповідь на ваше перше повідомлення.
-
Обмеження на перший крок: Ви не зможете ініціювати перше повідомлення клієнту з CRM системи, це правило месенджерів і NetHunt CRM дотримується цього. Але у вас є можливість перейти у ваш месенджер та написати клієнту першим (Швидкий перехід у месенджери), після відповіді клієнта чат буде створений в CRM.
Доступ до месенджера
Ви можете налаштувати доступ до вашого месенджера, щоб ваші менеджери мали змогу відповідати на чати, ось як це працює.
-
Перейдіть в налаштування месенджерів.
-
Надайте доступ вашим менеджерам або ролям в робочому просторі до вашого месенджера.
💡Зверніть увагу: Знак ℹ️ біля кожного доступу інформує що саме цей дозвіл надає виконувати вашим менеджерам.
Пошук за чатами
Розділ "Чати" у NetHunt CRM підтримує пошук. Ви можете виконати пошук чату по параметрах:
-
Ім'я та Прізвище,
-
Назва чату,
-
Username,
-
Номер телефону.
💡Зверніть увагу: Ви не можете шукати чати за частинами повідомлень.
У цій статті ви знайдете детальну інструкцію з налаштування сповіщень та автоматичного розподілу повідомлень по чатах.
Ліміти на розмір файлів у чатах NetHunt CRM
В чатах NetHunt CRM ви можете обмінюватися документами, зображеннями, аудіо- та відеофайлами безпосередньо з картки клієнта або розділу «Чати».
Підтримувані формати та розмір файлів
Для Telegram бота діють такі обмеження залежно від типу контенту:
-
Фото — будь-які формати (офіційного списку немає), до 8 МБ;
-
Відео — MP4, до 8 МБ;
-
Аудіо — MP3, M4A, до 8 МБ;
-
Документи — будь-які типи, до 8 МБ.
💡Зверніть увагу: До файлу можна додати підпис (текст) - він буде надісланий разом із файлом.
Що робити, якщо файл перевищує допустимий ліміт?
Якщо вам потрібно надіслати файл, який важить більше за встановлену норму:
-
Стисніть файл: Скористайтеся онлайн-сервісами для оптимізації зображень або ZIP-архіваторами для документів.
-
Використайте хмарне сховище: Завантажте файл на Google Drive або інший хмарний диск та надішліть посилання на нього прямо в чат.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.
