Як підключити WhatsApp Business
WhatsApp Business розглядається як особистий месенджер у NetHunt CRM, оскільки він має більшу частину основного функціоналу, що й звичайні облікові записи WhatsApp.
Щоб підключити NetHunt до вашого WhatsApp Business, перейдіть у Чати - натисніть Під'єднати чат. Обираємо WhatsApp Business:
Підключіть свій WhatsApp Business до NetHunt CRM, виконавши кроки в інструкції:
Після виконання цих кроків ваш обліковий запис WhatsApp Business буде успішно підключено:
У налаштуваннях месенджера ви можете змінити назву каналу:
Крім того, ви можете вирішити, які розмови з якими контактами ви хочете зберегти в NetHunt:
Всі - у вас будуть створюватись всі чати.
Лише затверджені контакти - відображатимуться лише повідомлення від перелічених контактів/груп.
Усі крім виключених контактів - контакти/групи, повідомлення яких ігноруватимуться та не відображатимуться в NetHunt CRM.
💡Зверніть увагу: Якщо ви хочете виключити контакт/групу з яким щойно створився чат, щоб їх повідомлення не потрапляли в CRM, але поки не бачите їх в переліку, почекайте приблизно 48 годин, за цей час все має синхронізуватись з сервером WhatsApp і він буде відображатись.
💡Зверніть увагу: Поки що програма знаходиться в бета-версії, вона може не підтримувати всі функції WhatsApp Business. Спробуйте та повідомте нам, якщо вам бракує чогось критично важливого для вашого робочого процесу.
Чи можливо писати першим з CRM та коли створюються чати в робочому просторі
Через політику конфіденційності та захисту від спаму більшості месенджерів, первинний контакт завжди залишається за клієнтом.
Автоматичне створення чату: Новий чат у NetHunt CRM створюється автоматично, але тільки тоді, коли клієнт напише вам першим, або надасть відповідь на ваше перше повідомлення.
Обмеження на перший крок: Ви не зможете ініціювати перше повідомлення клієнту з CRM системи, це правило месенджерів і NetHunt CRM дотримується цього. Але у вас є можливість перейти у ваш месенджер та написати клієнту першим (Швидкий перехід у месенджери), після відповіді клієнта чат буде створений в CRM.
Як працює інтеграція WhatsApp Business - NetHunt
Після того як ви налаштуєте інтеграцію, ваші чати WhatsApp Business з’являться у відповідному розділі Чати (якщо у вас підключено кілька месенджерів):
У цьому вікні ви також можете фільтрувати свої розмови за певними критеріями - відкриті чати, без відповіді, завершені і саме по відповідальним за чат:
Окрім цього, тут ви можете позначити чат як прочитаний, завершити розмову або видалити розмову:
Ви можете пов’язати контакт із записом у NetHunt або створити новий:
Ви можете відповісти безпосередньо з NetHunt, базове форматування, гіперпосилання або вкладені файли також доступні:
Також ви можете масово оновити ваші чати. Наприклад, позначити як прочитаний, непрочитаний, завершити розмову та видали:
Чати WhatsApp Business також пов’язуються з відповідним записом і відображаються в історії активності цього запису:
💡Зверніть увагу: Повідомлення, надіслані безпосередньо з оригінального месенджера (поза NetHunt CRM), тепер отримують мітку «надіслано ззовні». Це запобігає помилковому призначенню власника інтеграції відповідальним за розмову.
Доступ до месенджера
Ви можете налаштувати доступ до вашого месенджера, щоб ваші менеджери мали змогу відповідати на чати, ось як це працює.
Перейдіть в налаштування месенджерів.
Надайте доступ вашим менеджерам або ролям в робочому просторі до вашого месенджера.
💡Зверніть увагу: Знак ℹ️ біля кожного доступу інформує що саме цей дозвіл надає виконувати вашим менеджерам.
Пошук за чатами
Розділ "Чати" у NetHunt CRM підтримує пошук. Ви можете виконати пошук чату по параметрах:
Ім'я та Прізвище,
Назва чату,
Username,
Номер телефону.
💡Зверніть увагу: Ви не можете шукати чати за частинами повідомлень.
У цій статті ви знайдете детальну інструкцію з налаштування сповіщень та автоматичного розподілу повідомлень по чатах.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.