Ефективна комунікація з клієнтами є запорукою успішного бізнесу. NetHunt CRM пропонує зручну інтеграцію з популярним сервісом Meta Business Suite, що дає можливість підключити Facebook Messenger та Instagram сторінку прямо до CRM – дозволяючи вам керувати всіма розмовами з потенційними та існуючими клієнтами в єдиному інтерфейсі. Це значно спрощує обробку запитів, підвищує швидкість реагування та покращує загальний клієнтський сервіс.
Підключення кабінету Meta Business Suite
Щоб підключити свій робочий простір NetHunt до Facebook Messenger чи Instagram сторінки, перейдіть до розділу Налаштування - чати, та натисніть підключити чат:
Далі ви можете обрати який саме месенджер вам потрібен:
💡Зверніть увагу: До CRM підключається не сам месенджер, а сторінка Meta Business Suite, тож для підключення і Facebook Messenger і окремо Instagram сторінки вам необхідно буде виконати підключення двічі для кожного з месенджерів. Але перед цим переконайтесь що:
У Вас має бути створена Бізнес сторінка в Facebook, як це робиться можете ознайомитись за цим посиланням.
Ваш аккаунт Instagram має бути переключено на Бізнес, як це робиться можете ознайомитись за цим посиланням.
Бізнес сторінка на Facebook та аккаунт з Instagram мають бути пов'язані між собою, як це робиться можете ознайомитись за цим посиланням.
Обов‘язково переконайтесь що обидві сторінки Facebook та Instagram це саме Бізнес сторінки і що вони пов‘язані між собою.
Після того як ви обрали потрібний месенджер Meta Business Suite попросить вас пройти авторизацію для підключення потрібної сторінки:
Обираємо необхідну сторінку яку пов'яжемо з NetHunt:
Надаємо всі необхідні дозволи для NetHunt CRM:
Далі Meta Business Suite попросить обрати сторінки яких компаній ви хочете підключити. В цьому розділі можливо обрати одразу декілька сторінок:
Якщо все зроблено вірно, вітаємо, ви зв'язали потрібний месенджер та NetHunt CRM:
Хоча загальний процес підключення Instagram та Facebook Messenger до CRM через Meta Business Suite однаковий, існує два важливі нюанси, які можуть викликати плутанину:
Якщо ви спочатку інтегрували Facebook Messenger, вам обов'язково потрібно буде окремо підключити вашу сторінку Instagram.
Аналогічно, якщо першою ви підключили сторінку Instagram, для інтеграції Facebook Messenger необхідно буде виконати окремий процес підключення.
Іншими словами, інтеграція однієї платформи не означає автоматичного підключення іншої. Обидві платформи потребують індивідуального підключення до NetHunt CRM, не дивлячись на те що вони керуються через один кабінет Meta Business Suite.
При підключенні другого месенджера (якщо Instagram або Facebook Messenger вже інтегровані з CRM), Meta Business Suite може відобразити повідомлення про те, що обліковий запис вже підключено до CRM. Це означає, що вам потрібно буде перейти до налаштувань попереднього підключення, але в цей раз ви побачите що Meta відображає другий не підключений месенджер для цього обираємо - змінити попередні налаштування:
У цьому розділі Meta відобразить сторінки іншого, ще не підключеного месенджера, де ви зможете обрати потрібну для інтеграції.
Так само як і при попередніх налаштуваннях обираємо сторінки яких компаній ви хочете підключити. В цьому розділі також можливо обрати одразу декілька сторінок:
В майбутньому ви можете знайти список підключених чатів у налаштуваннях - розділ чати:
Якщо Instagram чи Facebook Messenger відображається це означає що інтеграція підключилась.
Додаткові налаштування Instagram та Facebook Messenger
Після підключення відповідного месенджера до системи, ви можете виконати додаткові налаштування, щоб обмежити створення чатів з певних активностей, для цього перейдіть в налаштування - чати і оберіть потрібний месенджер:
Ви можете налаштувати доступ як для ролей, так і для окремих користувачів до даного месенджера, детально про це ви можете прочитати в цій статті:
А також ви можете обрати типи активностей після яких будуть створені чати:
Для сторінки Instagram доступні ще пара налаштувань і обмежень:
Таким чином ви можете персоналізувати налаштування кожного месенджеру.
Основні можливості інтеграції з Meta Business Suite
Розглянемо основні можливості даної інтеграції. Вона працює однаково як для Instagram, так і для Facebook Messenger. Новий чат створиться в CRM при одній з наступних умов:
Вам напишуть нове повідомлення в direct сторінки.
Буде залишено коментар під вашим постом.
Буде отримано реакцію на ваш stories.
Нові чати будуть створюватись у відповідному розділі відповідного месенджеру:
Ви можете побачити чи була відповідь на цей чат, чи ще ні:
Якщо контакт звертається до Вас вперше, ви можете швидко створити його та зберегти необхідну інформацію в NetHunt CRM:
Система сама запише ім‘я та прізвище контакту, та заповнить поля які будуть налаштовані за замовчуванням для створення запису:
Всередині чатів, ми можемо побачити повідомлення яке надіслали нам у Instagram чи Facebook Messenger і написати відповідь на нього. Також ми можемо отримувати і надсилати у відповідь файли чи зображення:
💡Зверніть увагу: Якщо ваш клієнт обмежив доступ до повідомлень від не друзів, то ваше повідомлення з CRM не буде надсилатись таким клієнтам.
Також у Facebook ви можете відповісти на коментар під постом який залишив клієнт. І ця відповідь буде відправлена не в особисті (direct), а відповіддю на його коментар:
Якщо з цього чату було створено контакт чат також потрапляє одразу на історію активності і залишається там також:
Ви також можете спілкуватись з контактом одразу з історії активності паралельно працюючи з полями що є в картці даного запису:
Якщо ви поспілкувались і розумієте що всі питання вже були вирішені, ви можете завершити таку розмову:
У цьому вікні ви також можете фільтрувати свої розмови за певними критеріями - відкриті чати, без відповіді, завершені і саме по відповідальним за чат:
Окрім цього, тут ви можете позначити як прочитаний, завершити розмову або видалити розмову:
Також ви можете масовано оновити ваші чати. Наприклад, позначити як прочитаний, непрочитаний, завершити розмову та видали:
Пошук за чатами
Розділ "Чати" у NetHunt CRM підтримує пошук. Ви можете виконати пошук чату по параметрах:
Ім'я та Прізвище,
Назва чату,
Username.
💡Зверніть увагу: Ви не можете шукати чати за частинами повідомлень.
Вирішення проблем з Instagram та Facebook Messenger
Ваша Instagram сторінка інтегрована до декількох кабінетів МЕТА
Якщо ви використовуєте одну сторінку Instagram, але вона прив'язана до декількох кабінетів Meta Business, то ви не зможете інтегрувати ваш акаунт у робочий простір Nethunt CRM.
Не має повідомлень з Instagram direct:
На перший погляд, може здаватись що інтеграція не працює, але це не так. В такому випадку інструмент Meta Business Suite потребує, щоб ви в розділі список завдань, відреагували на повідомлення про те, що необхідно додатково підтвердити і надати дозволи до папки вхідні повідомлення Instagram.
Як тільки цей дозвіл буде додано, інтеграція одразу почне створювати нові чати з вхідних повідомлень, реакцій на сторіс чи будь-яких коментарів під вашими постами.
Не має можливості відповідати в Instagram:
Ми опрацювали можливість відповідати на чати в Instagram до 7 днів. Якщо пройшло більше ніж 7 днів з моменту як вам написав клієнт або відповів, далі ви вже не можете надіслати йому відповідь з NetHunt CRM. Meta Business Suite має власні обмеження для відповідей на Instagram повідомлення. NetHunt CRM не може вплинути зі свого боку на ці обмеження і повпливати на час життя чату та можливість у нього відповідати. Це все автоматично працює з боку алгоритмів Meta Business Suite і ці алгоритми самостійно вирішують на який чат скільки часу можливо відповідати.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.