NetHunt CRM дозволяє не лише зберігати контакти, а і автоматизувати комунікацію з ними через зовнішні сервіси, які спеціалізуються саме на розсилках в месенджери.
Якщо вам потрібно вийти за межі стандартних email-розсилок і залучити месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp), найкращий спосіб - це використання API-викликів у автоматизаціях NetHunt CRM.
У цій статті ми розберемо, як налаштувати передачу даних з CRM у сторонні сервіси та який функціонал пропонують популярні платформи.
Розглянемо на прикладі AlphaSMS
Спочатку вам треба зареєструватись на сайті AlphaSMS, або вже мати кабінет.
Ознайомтесь, будь ласка, з ціновою політикою даного сервісу. Далі отримайте у вашому кабінеті API - ключ, ось інструкція яка допоможе це виконати.
Щоб відправити номер телефону та дані клієнта з NetHunt у сервіс розсилок, ми використовуємо дію "Зробити виклик API" в автоматизаціях:
Створіть автоматизацію: Оберіть тригер (наприклад, "Зміна стадії угоди" на "Розсилка" або "Додавання нового контакту").
Додайте дію "Зробити виклик API".
Додайте деталі API виклику, де:
Виберіть тип запиту - POST
URL - це вебхук, взятий із програмного забезпечення, до якого ви хочете надіслати інформацію, а саме з AlphaSMS:
https://alphasms.ua
JSON - дані для надсилання за допомогою формату даних JavaScript Object Notation. API документація для надсилання повідомлення у Viber.
{
"auth": "bb56a4369eb19***cfec6d1776bd25", -//Ваш API-ключ, який можна отримати в особистому кабінеті
"data": [
{
"type": "viber", -// Тип запиту
"id": 100500, -//Унікальний ідентифікатор повідомлення в системі клієнта
"phone": 380971234567, -//Номер телефону одержувача повідомлення
"viber_type": "text", -//Тип повідомлення Viber
"viber_signature": "ViberTest", --//Підпис у повідомленні
"viber_message": "Message text", -//Текст повідомлення що буде надіслано через Viber
"viber_lifetime": 172800, -//Час життя Viber-повідомлення в секундах
Мін. значення: 60 секунд
За замовчуванням: 2 дні (172800 секунд)
"short_link": true, -//Короткі та відстежувані посилання
"hook": "https://nethunt.com/service/automation/hooks/6970d1b1e78ef5f2c7097946" -//URL-адреса скрипта, куди буде відправлено статус доставки повідомлення
}
]
}
💡Зверніть увагу: "hook" - ви можете створити нову автоматизацію для отримання статусів повідомлень. Стаття з приводу цього функціоналу за цим посиланням.
Заголовки - Content-Type: application/json.
Макроси - значення полів, які ви вибираєте з NetHunt для спільного використання з іншим програмним забезпеченням.
💡Зверніть увагу: У запитах обов'язково має бути заголовок Content-Type: application/json, інакше запит буде вважатися некоректним навіть при валідному JSON у ньому.
Огляд сервісів для розсилок
Ми підготували порівняння чотирьох популярних сервісів, які можна підключити до NetHunt CRM для масових розсилок у месенджери.
💡Зверніть увагу: Кожен сервіс має власний набір можливостей і тарифні плани, тому перед вибором радимо оцінити, який із них найкраще відповідає вашим потребам.
Сервіс | Доступні месенджери | Технологія / Особливості | Цінова політика |
Омніканальність: Дозволяє будувати складні сценарії (якщо не прочитав у Viber - відправити SMS). | Оплата за кожне доставлене повідомлення або пакетні тарифи. Viber - від ~0.60 грн. | ||
Чат-боти: Потужний конструктор ботів. API дозволяє додавати контакт у ланцюжок повідомлень. | Є безкоштовний тариф (до 500 підписників). Платні плани від ~$8/міс за розширений API. | ||
Прямі шлюзи: Стабільна робота з українськими операторами. Офіційний партнер Viber. | Передплата. Гроші списуються лише за доставлені повідомлення. Viber - від ~0.55 грн. | ||
| Масштабованість: Можливість альфа-імен (замість номера - назва бренду). | Гнучка система знижок залежно від обсягів. Viber зазвичай дешевше за SMS. |
Який сервіс обрати для ваших завдань?
Для складних воронок: Обирайте eSputnik або SendPulse. Вони дозволяють не просто відправити текст, а й відстежувати взаємодію клієнта з повідомленням та повертати цю інформацію в NetHunt.
Для швидких сповіщень (Viber/Telegram): Найкраще підійдуть TurboSMS або AlphaSMS. У них найпростіший API для швидкої відправки повідомлень по базі номерів.
Масовані розсилки або одиночні повідомлення за допомогою Nethunt та Telegram-bot
Якщо у вашому просторі є інтеграція з Telegram бот і ви створюєте чати за допомогою автоматизації створення записів, та збираєте "Зовнішній ID користувача", то ви вже маєте Bot який буде виконувати API виклики як масовані повідомлення вашим клієнтам:
💡Зверніть увагу: Ця автоматизація буде працювати якщо ваші клієнти написали вам в Telegram Bot, або натиснули в ньому "Start".
Налаштовуємо автоматизацію, але перед цим вам необхідно створити допоміжні поля з якими вона буде працювати:
Поле чекбокс або у вас може бути етап (Випадне меню) яке відповідає за це значення.
Поле текст повідомлення (Багаторядкове).
Створюємо автоматизацію:
Тригер поле чекбокс або етап.
Фільтр перевіряємо чи в картці є "Зовнішній ID користувача".
Додаємо дію "Зробити виклик API":
Виберіть тип запиту - POST
URL - це вебхук, взятий із програмного забезпечення, за допомогою якого ідентифікується ваш Bot та додаєте його токен:
https://api.telegram.org/botТокен/sendMessage
JSON - дані для надсилання за допомогою формату даних JavaScript Object Notation.
{
"chat_id": Макрос id telegram клієнта з його картки,"text":"Вітаю!\nМакрос тексту повідомлення",
"parse_mode": "HTML"}💡Зверніть увагу: В JSON ви можете прописувати текст, вказувати макроси, головне тримати структуру запиту.
Загальний вид автоматизації:
Така маленька автоматизація дозволить вам робити масові розсилки за допомогою спеціалізованих сервісів вашим клієнтам.
💡Зверніть увагу: Ми розглянули ці налаштування на прикладі сервісу AlphaSMS. Налаштування інтеграцій з іншими подібними сервісами відбуваються аналогічно по такому ж самому принципу за допомогою дії в автоматизаціях - "Виклик API".
Якщо ви бажаєте вже мати таку можливість і при цьому не вивчати JSON та API, наші колеги можуть це виконати за вас. Забронюйте зустріч зі спеціалістами нашого відділу впровадження за цим посиланням.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.