Як налаштувати NetHunt CRM для продажу інформаційних продуктів та запусків
В інфобізнесі кожен лід має свій "термін придатності". Якщо не зв'язатися з клієнтом протягом 15 хвилин після вебінару, конверсія падає вдвічі. NetHunt CRM допоможе вам побудувати конвеєр, який перетворює підписників на лояльних покупців.
Нижче наведено покрокову структуру налаштування ідеального простору для продажу інформаційних продуктів.
Структура бази: Єдина картка контакту та відстеження шляху клієнта (LTV)
Специфіка інфобізнесу полягає в тому, що клієнт може спостерігати за вами дуже довго: він може 15-20 разів реєструватися на різні вебінари протягом року або купувати дешеві міні-продукти перед тим, як наважиться на основну покупку.
Ключове правило організації простору: у вас має бути лише одна картка контакту для кожної людини, і вона не повинна дублюватися. Відкриваючи цю картку, менеджер одразу бачить повну картину: скільки разів клієнт реєструвався на події, на які вебінари він реально прийшов, а які пропустив, і скільки продуктів він уже придбав. Це дозволяє чітко розуміти LTV (довічну цінність) та шлях клієнта під час телефонної розмови.
Для правильного процесу ми рекомендуємо розділити робочий простір на окремі папки:
База Контактів: єдине місце зберігання всіх, хто завантажив лід-магніт або підписався на розсилку.
Вебінари: папка виключно для фіксації реєстрацій та статусу відвідуваності учасників.
Продажі: окрема воронка для менеджерів. Етапи в цій папці відрізняються від вебінарних, адже тут менеджер веде клієнта по статусах продажу (наприклад, опрацювання заявки, очікування оплати, успішне закриття).
Порада: Використовуйте поле «Теги», щоб сегментувати аудиторію за джерелом:
✅ Telegram.
✅ Instagram.
✅ Linkedin.
✅ Facebook Messenger.
✅ WhatsApp.
Автоматизація робочих процесів
Коли на вебінар реєструються тисячі людей, відділу продажів фізично складно обробити всіх, тому автоматизація має відсіювати сміттєві заявки. NetHunt CRM дозволяє виявляти найзацікавленіших:
Трекінг присутності: Автоматизація перевіряє, чи відвідав клієнт вебінар і як довго він на ньому був за допомогою передачі зі сторонніх сервісів цієї інформації.
Пріоритетні завдання для сейлзів: Якщо людина дивилася прямий ефір понад 30 хвилин і досиділа до моменту, де спікер презентував флагманський продукт або показав кнопку на сайт - система перехоплює цей контакт і миттєво створює пріоритетну задачу на менеджера.
Фільтрація: Ті учасники, які відключилися на перших хвилинах ефіру або не дочекалися презентації, автоматично отримують нижчий пріоритет. Таким чином, з 700 учасників вебінару менеджер отримує список зі 120 "гарячих клієнтів", готових до покупки.
Дотискання покинутих кошиків: Якщо клієнт створив замовлення, але не оплатив його протягом 2 годин, система сама надішле йому нагадування з обмеженим у часі бонусом.
Налаштуйте автоматизацію, щоб CRM працювала на заповнення форми на вашому сайті:
Моментальна реакція: Як тільки людина заповнює форму на сайті, автоматично надсилайте їй перший урок або гайд на пошту.
Дотискання: Якщо клієнт створив замовлення, але не оплатив його протягом 1 годин - система автоматично надішле нагадування з бонусом, що обмежений у часі.
Зміна статусів: Після успішної оплати NetHunt автоматично перенесе клієнта з папки "Запуски" до списку "Активні".
Комунікація: Месенджери та Email-маркетинг
Для інфобізнесу критично важливим є використання масових розсилок, HTML-темплейтів та персоналізованих листів.
Email-кампанії: Ви можете автоматично надсилати записи вебінарів усім, хто на них не прийшов, або надсилати перший урок відразу після реєстрації на сайті, використовуючи макроси для звернення на ім'я.
Інтеграція з месенджерами: Основні канали комунікації в інфобізі - це Telegram, WhatsApp та Instagram . Підключивши їх до CRM, ви зможете відповідати клієнтам прямо з системи. Уся переписка надійно фіксується в історії картки клієнта, тож навіть при звільненні менеджера жодні домовленості не втратяться.
Інтеграція з платіжними системами та стратегія Upsell
Ви можете інтегрувати NetHunt CRM з популярними платіжними сервісами (WayForPay, LiqPay, Stripe) за допомогою API документацією. Коли оплата проходить успішно, статус угоди автоматично змінюється на "Оплачено", і лід переміщується до списку "Активні".
Модель автоматичного апсейлу (допродажу): Окремою перевагою автоматизації є робота з дешевими продуктами (міні-курсами). Як тільки клієнт купує такий коротенький продукт, наша система автоматично подає його менеджеру відділу продажів як гарячого ліда. Завдання менеджера - оперативно зв'язатися, взяти фідбек по міні-курсу і відразу зробити Upsell (продати основний флагманський продукт), поки клієнт максимально зацікавлений.
Глибока аналітика та звіти
Зібравши всі процеси в одній системі, ви отримуєте можливість рахувати ключові метрики:
ROMI: Скільки доходу приніс кожен долар, вкладений у рекламу.
Воронки та вузькі місця: На якому етапі втрачається найбільше людей (наприклад, скільки зареєструвалось і скільки реально дійшло до ефіру).
Ефективність команди: Який менеджер найкраще закриває угоди після консультацій.
Візуалізація: Усю аналітику можна вивести на зручні дашборди за допомогою інтеграції з Looker Studio.
Ця бізнес-модель дозволить вам автоматизувати рутину, працювати лише з гарячими лідами та бачити повну картину взаємодії з кожним вашим підписником.
💡Зверніть увагу: Це один з прикладів робочого простору. Ви можете створити власні рішення та налаштувати інші папки - поля для вашого робочого простору.
Не знайшли відповідей, які шукали? Пишіть нам у чат підтримки прямо з CRM!
А також доєднуйтесь до спільноти однодумців в нашому телеграм каналі.